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面對疫情，印刷企業如何進行危機管理 文/北京印刷學院黨委常委、副校長兼研究生院院長王關義 乙亥歲末，庚子年初，新型冠狀病毒肺炎疫情爆發，舉國上下眾志成城，共克時艱。這次疫情是對我國治理能力和治理體系的一次大考，在黨中央集中統一領導下，在各方面共同努力下，防控工作正有力開展，速度之快、規模之大，并取得了階段性的勝利。但短時期內，新型冠狀病毒肺炎疫情不可避免會對經濟社會造成較大沖擊，工業生產下滑、服務業生產下降、市場銷售減少、固定資產投資降低、進口貿易出現逆差，外部環境也發生了一些變化，重創了很多行業和中小企業，在這場全國抗擊疫情的過程中，印刷業積極響應中宣部號召，在掌握本地區印刷需求基礎上協調資源，切實滿足衛生防護用品印刷包裝需求，及時印制疫情防控宣傳產品，為疫情防控工作做好保障服務。然而，面對疫情，印刷企業如何進行危機管理，使企業生產經營回歸常態是值得關注的一個重要問題。 一、疫情對印刷業發展產生巨大的負面影響 據中宣部印刷發行局的不完全統計，截至2020年1月31日已有882家印刷企業提前復工，快速響應滿足市場需求。通過復盤此次疫情也應清醒地認識到，印刷企業如何進行危機管理，是印刷企業復工復產后亟待解決的問題。目前，國內疫情形勢持續緩和，經濟秩序也穩步恢復，然而在全球新冠肺炎疫情防控形勢依然嚴峻的背景下，疫情對印刷企業未來經營的影響仍將持續。 據國家統計局2020年3月27日公布的《2020年1-2月份全國規模以上工業企業利潤》統計報告顯示，2020年1-2月份，全國規模以上工業企業實現利潤總額4107.0億元，同比下降38.3%；實現營業收入11.62萬億元，同比下降17.7%。其中，印刷和記錄媒介復制業實現利潤總額為16.5億元，同比下降60.2%；實現營業收入為631.6億元，同比下降29.1%。從上述數據中不難看出，印刷業的利潤和營業收入出現了雙降，印刷業的營業收入和利潤總額降幅均超出了全國規模以上工業企業的平均水平，印刷業受到疫情的影響程度由此可見。然而，疫情在全球的蔓延使得原本就千瘡百孔的印刷業又更加雪上加霜，據統計數據顯示，2020年1-2月份印刷業出口交貨值同比下降26%，隨著疫情在世界多地多點爆發，出現大量的出口退單、退訂現象，對印刷業的發展產生諸多不利影響。 二、面對疫情，印刷業的應對策略 當新型冠狀病毒感染的肺炎疫情在全國大面積、長時間蔓延期間，對包括印刷業在內的各行各業都受到了一定的影響。面對疫情帶來的沖擊，印刷企業在未來發展中應注重以下五個方面。 第一，增強企業文化自信。習近平總書記在黨的十九大報告中指出：“文化自信是一個國家、一個民族發展中更基本、更深沉、更持久的力量”。對于一個企業而言，文化自信是員工認知認同的根基，堅定文化自信是延長企業生命的保障；文化自信是企業創新創造的根基，堅定文化自信是永葆企業活力的源泉；文化自信是職工能力提升的根基，堅定文化自信是提升企業職工素質能力的基礎。 疫情期間印刷企業需要提前返崗復工，企業職工最擔心的是自身生命安全和身體健康是否可以得到有效保障。例如工作環境是否安全、防護用品是否充足、生產期間的休息如何安排等。面對新型冠狀病毒肺炎的高傳染性，依托企業文化建設，制定特殊時期的作業標準，確保每一名職工在安全的環境中工作，保障職工的生命安全，有序推進復工復產。有條件的企業可以通過規范業務流程，每日多次定時消毒，為職工配備口罩、耳塞、帽子等防疫用品等方式來增強對職工基本生命安全的保障，使職工在毫無顧慮的條件下參與到生產經營活動中。在同一個價值理念下精準施策，將職工的思想認識統一到企業發展和疫情防控的大局觀上，以應對疫情所帶來的不利影響。企業在這個特殊時期，最重要的是內部的相互信賴，這既包括勞資雙方的信賴，也包括投資雙方的信賴。面對疫情，只有抱團取暖才能使印刷企業盡快走出疫情所產生的困境，實現常態化發展。 第二，提升企業數字化能力。數字化管理模式的價值在疫情防控工作中發揮的作用愈加凸顯。受疫情影響，春節假期一再延長，企業職工無法返崗工作，遠程居家辦公成為疫情之下，不少企業和一些特殊行業員工一種新的辦公模式選擇。騰訊會議、釘釘、企業微信等企業辦公協同平臺，以及學習通、藍墨云、騰訊課堂等一系列網絡授課渠道的相繼開放，實現了疫情之下的居家遠程辦公和在線學習。而為了更加快速增加醫療資源供給、有效分級診療、避免交叉感染、減少患者家庭及社會恐慌而推行的互聯網醫療服務也是疫情之下數字化能力提升所帶來的變革。 新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，全國各地停工停產、居家隔離，延緩了疫情的蔓延并使疫情在較短時間內得到了有效控制。人們之間的交流與溝通，甚至解決基本生活問題都要通過數字化手段來實現。基于云計算、大數據和人工智能的數字化服務平臺在疫情防控工作中發揮了巨大作用。當前，世界諸多國家已對中國封閉國境，國內很多地區也已度過封閉期，但人員流動仍有許多限制。與沒有數字化能力的企業相比，具備數字化能力的企業，不僅受到疫情沖擊較小，也更快地擺脫其帶來的不利影響，尋找到新的發展機遇。因此，建立“互聯網＋”模式的線上服務平臺，為買方提供全方位的線上服務，提升企業數字化能力，是印刷企業未來發展中需要關注的重要方面。 第三，完善企業智能制造體系。這次疫情一定程度上改變了人們溝通、交流方式。從企業組織結構上看，具有一定的智能化生產基礎，能夠迅速啟動應急響應，并及時采取行動，在疫情的防控工作中發揮出積極的作用。例如騰訊、阿里巴巴，不僅依靠自身的協同平臺突破了重大公共危機給企業帶來的不利影響，而且還在此基礎上為其它企業應對疫情變化提供了技術支持平臺。 《中國印刷業智能化發展報告（2018）》提出了我國推進印刷業智能化發展的總體要求、推進路徑、重點任務和保障措施。其中，“標準先行、夯實基礎、數據驅動、融合發展、模式創新、示范引領”24字發展方針使中國印刷業智能化建設進入快速發展階段。在當今信息時代，大數據、云計算、物聯網、區塊鏈等前沿技術飛速發展，印刷企業的智能化改造要以自身現有軟硬件建設為基礎，充分挖掘企業自身特點，不斷提高工藝水平，減少企業在決策和生產過程中對人員的依賴。從長遠的發展角度考慮，可以緩解因突發公共事件等特殊情況，而導致大量職工無法返崗復工所造成的生產能力不足的問題。此外，在具備一定合作條件的前提下，可以聯合上下游或者同類型企業，共同發展。例如阿里巴巴集團旗下盒馬鮮生品牌在此次疫情期間較為成功推行“共享職工”的用工模式。在疫情爆發初期，多數人足不出戶，生鮮配送業務一時間激增，而此時的餐飲行業卻面臨蕭條，盒馬鮮生借用西貝、蜀大俠等企業的員工參與配送，這不僅解決了盒馬鮮生短期內的用工荒問題，也解決了部分餐飲企業的停工待工問題，形成了有效的危機管理對策。與此同時，因疫情爆發而出現的退單、撤單等現象，必然會導致這一時期的產能過剩和疫情后產能不足等連鎖反應，而一套健全的智能制造系統將極大地減少疫情對企業生產經營的負面影響。 第四，提高企業資金籌措能力。科印傳媒產業研究中心二月份的一項調查顯示，“對于已恢復生產的企業來說，依然面臨著諸多困難。最為直接的就是現金流問題，面對著貸款、回款、人力成本、房租等，小微企業的生存壓力尤其巨大。”對于印刷業而言，造成企業資金流困境來源于兩個方面，一方面是固定成本的支出，如租金、員工薪金、設備折舊等；另一方面是企業生產經營活動全面停滯，進而導致企業可獲得的現金流入為零。在這兩方面的共同作用下，使印刷企業現金流受到影響，增強資金籌措能力就成了疫情下印刷企業能否渡過難關的關鍵因素。 統計資料顯示，2020年2月末，印刷業規模以上企業的應收賬款平均回收期為85天，受疫情影響，與上年同期57.5天的應收賬款平均回收期相比，同比增加了27.5天，印刷企業在組織生產經營過程中面臨著資金緊張的局面。疫情之下，印刷企業資金籌措能力主要受兩方面因素的影響。一是下游產業。在印刷產業鏈中，例如餐飲、娛樂、商場等因受疫情影響而暫停生產和經營活動的行業，其廣告投入也勢必會受到巨大影響，進而對印刷品的需求大大減少，且前期投入很難在短時間內收回；二是上游產業，在印刷產業鏈中，紙張等原材料生產企業以及供應商因受疫情影響，在較短時間內復工復產率相對較低，導致紙張等原材料價格的上漲。因此，確保資金鏈的安全是印刷企業需要關注的另一個重要問題。 2020年2月1日，人民銀行、財政部、銀保監會、證監會、外匯局聯合出臺了《關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，重點是加大貨幣信貸支持力度，保持流動性合理充裕。隨著政策的出臺實施，印刷企業在資金籌措方面的困難雖然得到了一定程度的緩解，但與此同時，印刷企業還需要拓展其他資金籌措渠道，確保危急時刻，企業生產經營活動得以正常進行。 第五，加快企業危機管理體系建設。一般而言，危機的類型可以分為兩大類，一類是潛在危機，另一類是突發危機。面對疫情的企業危機屬于后者。新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發讓所有行業企業始料未及，自本次疫情爆發以來，印刷行業第一時間迅速行動，克服一切困難，堅守崗位一線，努力恢復生產，體現出我國印刷戰線強大的科研力量、快速響應機制和高效的工作能力；隨著疫情發展蔓延態勢得到有力遏制，形勢持續向好，為鞏固和擴大這一來之不易的良好勢頭，加快建立與疫情防控相適應的經濟社會運行秩序，力爭全國經濟社會發展早日全面步入正常軌道，按照政府部門有關要求，印刷企業也在積極有序推進復工復產。疫情的突發、資本市場的震蕩，極易讓企業日常管理漏洞暴露出來。不可否認的是，本次疫情對印刷業的沖擊和影響比預想的要大，持續時間也比預想的要長，這無疑是給企業危機管理體系的建立和應急管理能力的提升提出了更新更高的要求。建立危機管理體系對企業是否能盡快從疫情危機中復蘇至關重要。 對處于疫情危機之中的印刷企業而言，首先，要在建立危機管理組織機構的基礎上，明確危機本身的嚴重程度和可能的發展趨勢，以發展的眼光看待疫情本身的嚴重性，從而對企業可能面臨的風險和發生的危機作出準確的判斷；與此同時，盡早地對所要發生之事的可能結果做出預判，甚至是最壞的打算，并為打一場持久戰做好準備。其次，要明確危機對企業的影響，這包括微觀層面，明確企業資金鏈狀況、職工生活保障、股東基本權益等；宏觀層面，包括疫情的爆發對產業上下游、國家乃至世界經濟的影響以及國際關系等，這是印刷企業危機管理的前提和基礎。最為重要的是，要建立一個更為完善的企業危機管理體系，快速反應、精準施策，使企業盡快走出危機。 三、結語 面對此次疫情的突然來襲，如何使企業盡快渡過危機，是危機管理應重點聚焦的核心問題。這場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情打亂了正常的經濟秩序，對國民經濟和企業發展所帶來的影響顯而易見，而企業作為經濟運行的微觀主體，實施危機管理的成效將直接影響國民經濟的恢復。面對疫情，印刷企業應隨時調整整個疫情期間的危機管理策略，以動態地適應復雜多變的生存與發展環境，避免企業陷入生存和發展的困境。
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